Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MORÁ

Na Morá, cada fragrância é enviada com muito cuidado e responsabilidade.

Todas as solicitações de troca e devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. DECANTS (PRODUTOS FRACIONADOS)

Os decants comercializados pela Morá são fragrâncias originais fracionadas sob demanda, preparadas individualmente conforme cada pedido. Por se tratarem de produtos personalizados e de uso pessoal, não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de avaria comprovadamente ocorrida durante o transporte.

Não realizamos reembolso por preferência de aroma, expectativa de desempenho ou incompatibilidade com o pH da pele. 

2. PERFUMES ORIGINAIS LACRADOS

A solicitação de troca de perfumes originais lacrados pode ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições obrigatórias:

• Produto na embalagem original;

• Lacre (celofane) intacto;

• Ausência de sinais de uso, testes ou violação.

Produtos devolvidos com lacre rompido, embalagem danificada ou qualquer indício de utilização não serão aceitos. 

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para validação:

* Produto lacrado;

* Sem sinais de uso;

* Em perfeitas condições,

* Acompanhado de todos os itens enviados;

O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e aprovação na análise técnica.

A Morá se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos.

4. DEFEITO OU AVARIA

Em caso de defeito de fabricação ou dano decorrente do transporte: O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;

• Fotos nítidas do produto;

• Fotos da embalagem externa e interna.

A ausência de comunicação dentro do prazo poderá inviabilizar a análise.

Após avaliação, sendo constatado defeito de fabricação ou avaria no transporte, a Morá providenciará a substituição ou o reembolso, assumindo os custos de envio.

Não serão considerados defeitos:

• Variações de fixação ou projeção;

• Preferência olfativa;

• Alterações decorrentes de armazenamento inadequado;

• Danos causados por mau uso.

5. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

Recomendamos verificar as condições da embalagem no ato da entrega.

Caso haja indícios de violação ou dano:

• Recuse o recebimento;

• Registre a ocorrência junto à transportadora;

• Entre em contato imediatamente com a Morá.

Se identificado após o recebimento, o prazo para comunicação com envio de fotos é de 24 horas úteis. 

6. ITENS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos com lacre violado;

• Produtos utilizados, ainda que parcialmente;

• Decants fracionados sob demanda;

• Produtos devolvidos fora do prazo legal. 

7. ANÁLISE E PRAZOS

Toda devolução passará por análise técnica em até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Caso o produto não atenda aos critérios desta política, será reenviado ao cliente, com cobrança de novo frete.

✨ NOSSA ESSÊNCIA

Cada diretriz desta política existe para preservar a integridade da experiência, com clareza, respeito e responsabilidade.

Seguimos comprometidos com a confiança em cada detalhe. 🤎